Escríbenos
Contacto: a quién escribir, para qué y qué no podemos resolver
La vía de contacto es contacto@casinosenmonterrey.com. Es un correo de un sitio informativo: sirve para corregir un dato, aportar uno que falta o señalar un error, y no sirve para reservar mesa, cobrar un premio ni abrir una cuenta. No somos ninguna de las 34 salas y no tenemos teléfono de atención: si tu asunto es con un establecimiento, más abajo está a dónde llevarlo.
Para qué sí sirve escribirnos
- Un dato incorrecto. Un horario que ya cambió, una dirección con el número equivocado, un teléfono que ya no responde, una sala que cerró o que abrió.
- Un dato que falta. Precios de buffet por turno, tarifa de valet, requisitos de la tarjeta de socio: son los huecos que reconocemos en el registro de correcciones.
- Un documento. Un decreto, un acta de clausura, una resolución o una publicación oficial que cambie lo que decimos en marco legal.
- Un error de atribución. Si citamos mal una fuente, si atribuimos una sala a un grupo que no es o si mezclamos dos establecimientos con nombre parecido.
- Un problema técnico. Una página que no carga, un enlace roto, una tabla que se sale de la pantalla en el teléfono.
- Un asunto de datos personales. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se ejercen por este mismo correo; el detalle está en la política de privacidad.
Qué incluir para que se pueda corregir
- La página y la fraseLa dirección exacta de la página y el dato que está mal, copiado tal cual aparece. Con eso se localiza sin ambigüedad.
- El dato correctoEl horario nuevo, la tarifa nueva, la dirección real. Concreto: «abre a las 10:00, no a las 09:00», no «el horario está mal».
- Cómo se compruebaUna foto de la cartelera o del menú con fecha visible, un enlace a una publicación oficial, o el nombre de quién te lo dijo en la sala y qué día. Sin una vía de comprobación no podemos cambiar un dato publicado.
- La fechaCuándo lo viste. Un precio de buffet de hace seis meses no sustituye a uno verificado, aunque venga con foto.
Lo que no podemos hacer
- No reservamos ni apartamos nada. Ni mesas de póker, ni lugares de buffet, ni eventos. Eso se hace con el establecimiento.
- No pagamos premios ni resolvemos disputas de juego. No operamos ninguna sala ni ningún sitio en línea.
- No abrimos, cerramos ni recuperamos cuentas de casinos en línea, ni gestionamos bonos, retiros o verificaciones de identidad de ningún operador.
- No damos empleo ni recibimos currículos. Las vacantes las publica cada sala; el panorama está en trabajar en un casino en Monterrey.
- No damos asesoría legal ni fiscal. Explicamos qué dice cada norma y dónde está publicada, y ahí termina nuestro alcance.
- No vendemos posiciones ni enlaces. Las propuestas para aparecer más arriba en una lista o para insertar un enlace pagado no se responden.
A dónde llevar cada asunto
| Si tu asunto es… | A dónde va |
|---|---|
| Un premio que no te pagaron, un cargo o un trato en la sala | Primero al establecimiento, por escrito y guardando el comprobante. La autoridad que regula los permisos es la Dirección General de Juegos y Sorteos de la SEGOB, con oficinas en Versalles 49, piso 2, colonia Juárez, Ciudad de México |
| Saber si un establecimiento o un sitio tiene permiso | La misma Dirección General de Juegos y Sorteos, en juegosysorteos.gob.mx. Nosotros solo podemos decirte qué figuraba en el listado de establecimientos de octubre de 2025; la explicación está en permisos SEGOB |
| Un casino que opera sin permiso o una máquina en un local que no es sala | Denuncia ante la propia DGJS y ante las autoridades del municipio, que son quienes otorgan o niegan el uso de suelo |
| Sentir que estás perdiendo el control con el juego | atnjugadores@segob.gob.mx y Centros de Integración Juvenil. Las señales de alerta y el detalle están en juego responsable |
| Emergencia, seguridad o protección civil dentro de una sala | Los números de emergencia locales. Las obligaciones de salidas, señalización y simulacros están en protección civil en casinos |
| Prensa: pedir el detalle de una cifra que publicamos | El mismo correo, indicando qué cifra y de qué página. La procedencia general está en metodología y en fuentes |
Las páginas mencionadas en la tabla son permisos SEGOB, juego responsable, protección civil en casinos, metodología y fuentes.
Si escribes en nombre de un establecimiento o de un grupo
Bienvenido, y con una condición: los cambios se hacen sobre datos, no sobre preferencias. Actualizamos horario, dirección, teléfono, sitio, nombre y grupo operador con una vía de comprobación, y anotamos la corrección con fecha. Lo que no movemos es el orden de las comparaciones, las calificaciones de Google —que no son nuestras— ni la mención de hechos documentados como una clausura o una suspensión.
Si consideras que una afirmación es inexacta, señala cuál, di qué documento la desmiente y con qué fecha. Si el documento lo desmiente, se corrige el mismo día en que lo verificamos y queda constancia en el registro. El marco de todo esto está en el aviso legal.
Sobre lo que nos mandas
Usamos el contenido del correo únicamente para atender el asunto que planteas. No publicamos tu nombre ni tu dirección de correo, no los compartimos con establecimientos ni con operadores y no los usamos para enviarte publicidad. Si nos mandas una fotografía de una cartelera o de un menú, entendemos que podemos usarla para verificar el dato; si además quieres que la publiquemos, dilo expresamente. El tratamiento completo está en la política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Tienen teléfono?
No. El proyecto atiende únicamente por correo, en contacto@casinosenmonterrey.com. Los teléfonos que aparecen en el sitio son los de los establecimientos, tomados de su ficha pública, y once de las 34 salas no publican ninguno.
Reservé mesa o buffet a través de ustedes, ¿con quién reclamo?
No es posible reservar nada a través de este sitio: no ofrecemos reservaciones ni intermediamos con las salas. Si hiciste una reserva, fue directamente con el establecimiento y es con él con quien hay que resolverlo.
¿Puedo pedir que quiten la página de mi negocio?
La información publicada es pública —dirección, horario y calificación de la propia ficha del establecimiento— y no la retiramos por solicitud. Sí corregimos cualquier dato inexacto con una vía de comprobación, y sí anotamos un cierre si el negocio dejó de operar.
¿Aceptan artículos patrocinados o enlaces pagados?
No. La única fuente de ingresos declarada son las comisiones de afiliación en la sección de casinos en línea, y está explicada en el aviso legal. No se venden posiciones, menciones ni enlaces dentro del contenido.
¿Cuánto tardan en contestar?
No damos un plazo, porque sería una promesa que no podemos sostener. En la práctica se atiende primero lo que llega con la página señalada, el dato correcto y una vía de comprobación: eso se verifica y se corrige, y el resto entra en cola.